סדנאות למניעת אלימות בארגונים שעוצרות הסלמה בזמן ובונות מוגנות אמיתית.
אירועי אלימות כלפי עובדים אינם מתחילים בדרך כלל באלימות פיזית או באיום ישיר.
לעיתים קרובות, הם מתחילים במתח, בתסכול, בטון עולה, בחוסר הבנה ובקונפליקט שלא קיבל מענה נכון בזמן.
לכן, כאשר לעובדים ולמנהלים שנמצאים בחזית השירות אין את הכלים המתאימים – כולם משלמים מחיר כבד.
המחיר מתבטא בתחושת הביטחון והמוגנות, בשחיקה, בהיעדרויות, בעזיבה, בירידה במחוברות ובפגיעה בתפקוד.
בדיוק משום כך, סדנאות למניעת אלימות מספקות כלים פרקטיים להתמודדות עם מצבים אלו, כולל זיהוי מוקדם של טריגרים לאלימות ולהסלמה, ויסות עצמי, תקשורת אפקטיבית ויישום טכניקות דה – אסקלציה.
גישה זו עומדת גם בבסיס הפעילות של המרכז למניעת אלימות בארגונים, המתמקד בבניית מוגנות ארגונית ובהטמעת כלים להתמודדות עם מצבי הסלמה בשטח.
מה המחקר אומר על מניעת אלימות בארגונים?
ה Joint Commission מתארת דה אסקלציה כתגובה מומלצת בקו ראשון למצבים שעלולים להפוך לאלימים.
מספר מחקרים בתחום דה אסקלציה בעולם הרפואי הגיעו למסקנה כי לתהליך דה אסקלציה יש כמה תוצאות חיוביות, ובהן:
הפחתת כעס ותסכול אצל מטופלים.
שמירה על בטיחות הצוות והמטופלים.
שיפור הקשר בין הצוות למטופל.
סיוע למטופלים לנהל את רגשותיהם ולהחזיר לעצמם תחושת שליטה.
סיוע למטופלים לפתח תחושות של תקווה, ביטחון וקבלה עצמית.
בנוסף, סקירה שיטתית על התערבויות להפחתת אלימות כלפי אחיות מצאה שתכניות משולבות, הכוללות הדרכה ומרכיבי מניעה ארגוניים, יכולות להפחית את היקף התופעה.
מהי דה – אסקלציה ומה מטרתה?
בספרות המקצועית קיימות כמה הגדרות לדה – אסקלציה.
לעיתים משתמשים במונחים נוספים כגון פתרון קונפליקטים, ניהול קונפליקטים, פתרון משברים, הרגעה מילולית והפגת מתחים.
אנחנו מגדירים דה אסקלציה כשילוב של אסטרטגיות, טכניקות ושיטות שנועדו להפחית את רמת התוקפנות של המטופל/מקבל השירות (ולמנוע הסלמה מיותרת.)
אסטרטגיות אלה יכולות לכלול: תקשורת מונעת הסלמה, ויסות עצמי, שמירה על גבולות ומרחב, פעולות לשטח ושמירה על בטיחות.
כל זאת, במטרה להפחית את הסיכון לפגיעה בצוותים ובמקבלי השירות.
בנוסף, מאמרי סקירה וניתוח מושגי בתחום מדגישים שדה – אסקלציה נחשבת כלי מומלץ מאוד בשטח, בעיקר כאשר משלבים שליטה עצמית, מיומנויות מילוליות ולא מילוליות, אמפתיה ויכולת לזהות הסלמה בזמן.
יתרה מכך, ארגונים שפוגשים קהל מגוון ומתוסכל נדרשים לאזן בין מקצועיות, הצבת גבולות, שירות איכותי והכלה אנושית.
בדיוק כאן נכנסות הסדנאות למניעת אלימות של תום ברנע.
איך סדנאות למניעת אלימות בארגונים מצמצמות הסלמה ומשפרות תפקוד?
מניעת אלימות בארגון אינה מתחילה רק באבטחה או בנהלים.
אלא, היא מתחילה ביכולת של עובדים ומנהלים לזהות סימני אזהרה, לשמור על שליטה עצמית, לדבר נכון תחת לחץ, להציב גבולות, ולהפחית חיכוך לפני שהמצב מתפרץ.
לכן, סדנה מומלצת ואפקטיבית למניעת אלימות לא מלמדת רק איך להגיב כשכבר מאוחר מדי, אלא איך לזהות, למנוע, להכיל ולנהל מצבים נפיצים בזמן.
מה אנחנו מלמדים בסדנאות למניעת אלימות?
- לזהות סימני אזהרה מוקדמים לפני הסלמה.
- לתרגל כלים פרקטיים לדה – אסקלציה במצבים נפיצים.
- לומדים תקשורת בין אישית אסרטיבית ומכבדת.
- מחזקים הקשבה, אמפתיה, וולידציה, שיקוף והעברת מסר ברור.
- מתאימים את סגנון התקשורת לאנשים ולמצבים שונים.
- לומדים לנהל קונפליקטים בלי להחריף את המצב.
- לחזק ויסות עצמי ושליטה תחת לחץ.
- להתמודד עם ביקורת.
- להציב גבולות בצורה אפקטיבית.
- לתרגל כלים מעולם ה -CBT כדי לזהות מחשבות, רגשות ותגובות בזמן אמת.
- מפתחים יכולת להציב גבולות בלי לאבד מקצועיות ושירותיות.
- יוצאים עם כלים יישומיים שאפשר להפעיל מיד בשטח.
שיטת העברת הסדנאות:
הסדנאות מתנהלות בצורה חווייתית מאוד, ממוקדות ופרקטיות מאוד.
- משלבים משחקי תפקידים וסימולציות.
- מנתחים מקרים אמיתיים מתוך העבודה.
- מתרגלים תגובות למצבים נפיצים בדיון קבוצתי.
- מתאימים את הכלים לאופי העבודה של הארגון.
- מחברים בין למידה, תרגול והטמעה.
מטרות הסדנאות למניעת אלימות:
- ללמד ולתרגל שלושה כלים אפקטיביים למניעת אלימות.
- לחזק עקרונות מפתח של תקשורת בין אישית אסרטיבית.
- לפתח יכולת לנהל קונפליקטים בצורה אפקטיבית.
- לתרגל כלים להתמודדות עם בעיות תקשורת.
- להתאים את הכלים שנלמדו למציאות הארגונית בפועל.
- לשפר את תחושת הביטחון, השליטה והמסוגלות של העובדים והמנהלים.
נושאי הסדנאות למניעת אלימות
- פתיחה, היכרות ומטרות הסדנה.
- מרכיבי התקשורת הבין אישית.
- אבחון הפרעות בתקשורת ודרכי פתרון.
- סגנונות תקשורת מאתגרים והתאמה אליהם.
- כלים פרקטיים להתמודדות עם מקרים נפיצים.
- הצבת גבולות אפקטיבית.
- לקוחות קשים, אינטרסים שונים והבדלי תרבות.
- שפת גוף ומניעת אלימות.
- מסרים מילוליים ובלתי מילוליים במניעת אלימות.
- הקשבה אפקטיבית, אמפתיה, וולידציה שיקוף ומשוב – תרגול מעשי.
- ניהול כעסים לפי מודל CBT
- ויסות עצמי והעלאת המודעות עצמית.
- מודל מסכם לשיתוף פעולה, ניהול עימותים ושירות איכותי.
- פיתוח אינטליגנציה רגשית ככלי למניעת הסלמה.
למי מתאימות הסדנאות?
הסדנאות מתאימות לארגונים, לצוותים ולעובדים שנמצאים במגע יומיומי עם קהל, שירות, פיקוח, אכיפה, קבלה, טיפול, חירום וביטחון.
דוגמאות לקהלים שעברו את הסדנאות המומלצות למניעת אלימות שלנו:
- נותני שירות עיריות ולמועצות מקומיות.
- נהגים ומבקרים בחברות אוטובוסים.
- מנהלים ומפקחים בחברות אבטחה.
- מוקדני מחלקות ביטחון.
- צוותים חינוכיים בבתי ספר.
- נותני שירות במשרדי ממשלה.
- צוותים רפואיים בבתי חולים.
- צוותים רפואיים במרפאות.
- רוקחים בבתי מרקחת.
- צוותי אבטחה.
- מוקדים עירוניים
- ביטוח לאומי.
- מוקדי שירות.
- פיקוח ושיטור עירוני.
- בני נוער.
- נותני שירות בבנקים.
- מאבטחים ובודקים ביטחוניים.
- קב"טים ומנהלי אבטחה.
הייחודיות של הסדנאות למניעת אלימות של תום ברנע
תום ברנע והצוות שלו לא מסתפקים בהסבר תאורטי על אלימות או על קונפליקט. הם מלמדים עובדים ומנהלים איך לזהות סימנים מוקדמים, איך להגיב נכון בזמן אמת, איך להפחית חיכוך, ואיך למנוע הידרדרות למצבים מסוכנים.
הסדנאות מחברות בין תקשורת בין אישית, מניעת הסלמה, ניהול קונפליקטים, ניהול לחץ במצבי קיצון, חוסן אישי וצוותי, וכלים מעולם ה CBT.
תום והצוות שלו נשענים על יותר מ 15 שנות ניסיון בעבודה עם ארגונים מובילים במשק הישראלי, ומביאים לסדנאות שלושה עולמות שנפגשים בדיוק בנקודה שבה הסלמה מתחילה:
מיומנויות תקשורת בין אישית
מניעת אלימות ודה אסקלציה
פיתוח חוסן אישי וצוותי וניהול לחץ
בנוסף, תום ברנע מחזיק בתו התקן של משטרת ישראל ושל המשרד לביטחון הפנים, ומכשיר מאז 2009 צוותי ביטחון, קבטים, מפעילי מוקד, מאבטחים, אחמשים ובודקים ביטחוניים במסגרות חינוכיות ואקדמיות.
השילוב הזה יוצר מעטפת מקצועית נדירה שמחברת בין עומק ארגוני, ניסיון שטח, הבנה של שירות, וכלים מוכחים למניעת הסלמה.
אודות תום ברנע
תום ברנע הוא יועץ ארגוני, פסיכותרפיסט CBT, מנחה קבוצות ויזם המרכז למניעת אלימות בארגונים.
המרכז למניעת אלימות בארגונים מלווה ארגונים גדולים במשק הישראל.
בין הארגונים שתום והצוות שלו ליוו במהלך השנים אפשר למצוא את : אגד, שירותי בריאות כללית, אסותא, משרד מבקר המדינה, משרד ראש הממשלה, משרד הביטחון, משרד החינוך, משרד הבריאות, משרד הרווחה, נמל חיפה, נמל המפרץ, נמל אשדוד, התעשייה האווירית, חברות הייטק, אוניברסיטת אריאל, אוניברסיטת תל אביב, אוניברסיטת בן גוריון, אוניברסיטת חיפה ועוד.
שאלות נפוצות על הסדנאות למניעת אלימות של תום ברנע:
האם מדובר בסדנאות בודדות או בסדנאות תהליכיות?
בפועל, אנחנו מתאימים את הפורמט לצורך של הארגון.
אפשר לבחור הרצאה, סדנה ממוקדת, סדנה תהליכית או תהליך רחב ומתמשך יותר, ואנחנו בונים את המסלול לפי המטרה, הקהל והאתגר הארגוני.
האם הסדאות מתאימות רק לארגונים עם אירועי אלימות קודמים?
לא. להפך. אנחנו מעבירים את הסדנאות גם בארגונים שרוצים למנוע הסלמה מראש, וגם בארגונים שכבר חוו אירועים ורוצים לחזק עובדים, לחדד נהלים, לשפר תגובה ולבנות מוגנות.
האם אפשר להתאים את הסדנה לסוגי שירות שונים?
כן. אנחנו מתאימים את הסימולציות, המקרים והכלים לפי סוג הקהל, רמת החיכוך, שפת השירות והמציאות הארגונית.
האם דה אסקלציה באמת עובדת?
הספרות המקצועית וההנחיות הרשמיות מציגות את הדה אסקלציה ככלי מרכזי בקו הראשון למניעת הסלמה, במיוחד כשמשלבים אותה עם הכשרה, נהלים, תחקור אירועים ובקרות ארגוניות.
יחד עם זאת, אנחנו לא נשענים על טכניקה אחת בלבד. אנחנו משלבים דה אסקלציה בתוך מערך ארגוני רחב, כדי לייצר מענה מדויק, יציב ואפקטיבי יותר.
מה התועלות שהארגון מקבל מהסדנאות?
המשתתפים יוצאים עם:
שפה מקצועית ברורה יותר.
כלים לזיהוי מוקדם.
טכניקות לתגובה נכונה בזמן אמת.
יכולת גבוהה יותר לשמור על מקצועיות, גבולות ושליטה גם במצבים טעונים.
