להוביל אנשים, לנהל שיחות מורכבות ולקבל החלטות גם כשהלחץ עולה.

העומס עולה, סדרי העדיפויות משתנים והדרישות מגיעות מכמה כיוונים במקביל.

דווקא ברגעים האלה, מנהלים נדרשים לשמור על בהירות, לתאם ציפיות ולקדם פעולה.

Pressure Shift הוא תהליך ממוקד להנהלות ולמנהלים, המשלב כלים קוגניטיביים – התנהגותיים, תרגול מצבי אמת ומשימות יישום בעבודה.

התהליך מותאם לאתגרי הארגון ולמציאות הניהולית של המשתתפים, בהובלת תום ברנע – ייעוץ ופיתוח ארגוני.

תפקוד תחת לחץ הוא חלק מהעבודה הניהולית

כשהלחץ עולה, גם מנהלים מנוסים עלולים לפעול אחרת מכפי שהתכוונו.

אתם יודעים שצריך להקשיב, לתעדף ולהפעיל שיקול דעת.

אבל, כשהדרישות מצטברות וכולם מחכים לתשובה, קשה יותר לעצור ולבחור איך להגיב.

שיחה עניינית הופכת לעימות. החלטה חשובה נדחית. התחייבות ניתנת לפני שבודקים אם אפשר לעמוד בה.

זמן ואנרגיה ניהולית מופנים להסברים, לתיקונים ולפתרון חיכוכים.

גם המחקר מצביע על הקושי: מטא – אנליזה מצאה שלחץ חריף עלול לפגוע בזיכרון העבודה ובגמישות החשיבה – יכולות שמסייעות להחזיק מידע רלוונטי ולבחון אפשרויות.

הקשבה, גמישות מחשבתית ותקשורת ברורה נבחנות דווקא כשהשיחה נעשית טעונה, כשיש מחלוקת וכשצריך לקבל החלטה בזמן קצר.

לצד טיפול במקורות העומס, חשוב מאוד לעבוד על הדרך שבה מגיבים ברגעים האלה.

Pressure Shift מתמקד בדיוק במעבר הזה – מהבנה לתפקוד בפועל.

בתהליך עובדים על מצבי הניהול שלכם: מזהים תגובות אוטומטיות, בוחנים את הפרשנות ומתרגלים שיחות והחלטות.

בכל מפגש יוצאים עם פעולה ליישום בעבודה, ובהמשך בודקים מה השתנה ומה צריך לדייק.

איך בנוי התהליך?

מתחילים באתגרים שהמנהלים פוגשים בעבודה, מתרגלים דרכי פעולה ובודקים את היישום בשטח

01 | מזהים היכן הלחץ פוגע בתפקוד

ממפים יחד את המצבים שבהם הלחץ מקשה על העבודה: שיחות שנדחות, מחלוקות שחוזרות, החלטות שמתעכבות או קושי לתאם בין צוותים.

מגדירים מה רוצים שהמנהלים יעשו אחרת במצבים האלה, ובוחרים מקרים אמיתיים שישמשו בסיס לתרגול.

02 | מתרגלים שיחות והחלטות תחת לחץ

בכל מפגש עובדים על מקרה אמיתי מהעבודה.

בעזרת יומן CBT קצר מזהים מה קרה, כיצד פירשנו את המצב ואיך הגבנו.

בוחרים כלי מתאים ומתרגלים אותו: הקשבה ובירור צורך, מתן תוקף, העברת מסר ברור, הצבת גבולות או בחינת חלופות לפני החלטה.

מקבלים משוב ומתנסים שוב, כדי להגיע לשיחה או להחלטה הבאה עם דרך פעולה ברורה.

03 | מיישמים בעבודה ובודקים מה השתנה

כל מפגש מסתיים במשימה מוגדרת לעבודה: שיחה שצריך לקיים, ציפיות שצריך לתאם או החלטה שצריך לקדם.

במפגש הבא בוחנים את ההתנסות: מה עשינו אחרת, מה עזר להתקדם ומה עדיין דורש עבודה.

לפי הצורך מדייקים את הכלי ומתרגלים מחדש.

כך הופכים את התרגול במפגש לדרך פעולה שאפשר להשתמש בה בשגרת הניהול.

.

מהו היקף התהליך?

התהליך נמשך כשלושה חודשים (90 יום), וכולל מפגשי עבודה ממוקדים, תרגול ויישום בשטח, לצד ליווי ומעקב אחר ההתקדמות.

היקף המפגשים ומיקומם מותאמים לצורכי הארגון, וניתן לקיימם בארגון, בזום או במתכונת משולבת.

למי התוכנית מתאימה?

להנהלות ולמנהלים הנדרשים להוביל אנשים, לנהל שיחות מורכבות ולקבל החלטות בתנאי עומס, לחץ ואי – ודאות.

התוכנית מתאימה לחברות עסקיות וטכנולוגיות, למערכות בריאות וחינוך, לרשויות ולארגונים ציבוריים – ובהם מנהלי בתי ספר, מנהלי מרפאות ומחלקות, מנהלי צוותים ומנהלי שירות ותפעול.

מוקדי העבודה והתרגול מותאמים לתפקיד ולאתגרי הארגון.

שני מסלולי עבודה:

להנהלות ולקבוצות מנהלים

עבודה על שפה משותפת, שיחות מורכבות, החלטות ותיאום בין ממשקים.

התרגול מותאם לאתגרי הניהול בארגון: עומס שירות, מחסור במשאבים, שינוי, שיחות עם עובדים ותיאום בין בעלי תפקידים.

ליווי אישי למנהלים

עבודה ממוקדת על האתגרים שלך: שיחה שאתה דוחה, תגובה אוטומטית שמקשה עליך, עומס שפוגע בתעדוף או החלטה שקשה לקדם.

בכל מפגש מתרגמים את העבודה למשימה ממשית ובודקים את היישום.

שתי מסגרות העבודה נשענות על אותה ליבת Pressure Shift, המשותפת גם לתוכנית CBT לניהול עומס.

הכלים והדוגמאות מותאמים לתפקיד ולמציאות הארגונית.

כלים לתפקוד תחת לחץ – לצוותי שירות ותמיכה

צ'קליסט המורכב מכלים אפקטיביים ומעשיים לשימוש לפני שיחה מורכבת, בזמן עומס ובקבלת החלטות תחת לחץ.

הצ'קליסט מתאים ביותר לצוותי שירות ותמיכה, בדגש על שירות דיגיטלי וטכני: בירור צורך, מתן תוקף, הסבר ברור, תיאום ציפיות ושמירה על רצף הטיפול – במייל, בצ׳אט ובערוצים דיגיטליים נוספים.

שמרו אותו במקום נגיש ליד עמדת העבודה והשתמשו בו כתזכורת לתרגול.

ניתן להדפיס על A4 בגודל מקורי ולניילן.

תפקוד תחת לחץ – מודל ש.פ.ה

שליטה · פרופורציה · התאוששות

תזכורת למיקוד במה שניתן להשפיע עליו, לבחינת הפרשנות וליצירת מרווח התאוששות שמסייע לחזור למשימה. כוללת שאלות קצרות ופעולות לעבודה היומיומית.

מודל ש.פ.ה הוא מודל מקורי שפיתח תום ברנע במסגרת מתודולוגיית Pressure Shift.

שאלות נפוצות

למי התוכנית מתאימה?

להנהלות ולמנהלים הנדרשים להוביל אנשים, לנהל שיחות מורכבות ולקבל החלטות בתנאי עומס, לחץ ואי – ודאות – בחברות צומחות, במערכות בריאות, ביטחון וחינוך ובארגונים ציבוריים מורכבים.

האם עובדים על מצבים מהארגון שלנו?

כן. המקרים והתרגולים נבנים סביב שיחות, החלטות ודילמות שהמשתתפים פוגשים בעבודה, עם משימות יישום ומעקב.

לאילו ארגונים מתאימה תוכנית Pressure Shift ?

התוכנית מתאימה להנהלות, למנהלים ולצוותים שנדרשים לתפקד בעומס ובאי – ודאות.

התרגול מותאם לאתגרים של כל ארגון:

• בחברות הייטק צומחות: שינויי עדיפויות, אחריות שמשתנה עם הצמיחה, תיאום בין צוותים ושירות ללקוחות תחת לחץ.
• בבתי חולים, מרפאות ובארגוני בריאות: עומס מתמשך, תיאום בין מקצועות/סקטורים ומחלקות ושיחות מורכבות עם מטופלים, משפחות ועמיתים.
• בארגוני ביטחון: קבלת החלטות בזמן קצר, תקשורת ברורה ותיאום בין בעלי תפקידים בתנאי אי-ודאות.
• במערכות חינוך ובארגונים עסקיים וציבוריים: ניהול אנשים, מחלוקות ודרישות מתחרות.

מה היתרון של הגישה שלכם?

תחת לחץ, לא מספיק לדעת מה נכון לעשות – צריך להיות מסוגלים לעשות זאת בזמן אמת.

כדי לשנות את התגובה תחת לחץ, צריך לזהות גם את החשיבה שמפעילה אותה.

אנחנו משלבים ייעוץ ארגוני עם כלים מעולם ה – CBT: מזהים מחשבות אוטומטיות, בוחנים פרשנויות ומתרגלים תגובות שמקדמות את המטרה.

במקביל, עובדים על בהירות הציפיות, חלוקת האחריות והתיאום בין הצוותים.

כך מחברים בין שינוי בדרך שבה אנשים חושבים ופועלים לבין שינוי בדרך שבה הארגון עובד.

איך CBT משתלב בפיתוח מנהלים?

יומן קצר מסייע להפריד בין האירוע, הפרשנות, הרגש והתגובה.

לאחר מכן בוחרים ומתרגלים תגובה חלופית שמתאימה למצב העבודה. זהו תהליך לפיתוח תפקוד ניהולי.

לאילו דרגי ניהול התוכנית מתאימה?

למנהלים בתחילת הדרך, למנהלי צוותים ומחלקות, לדרגי ביניים ולהנהלות בכירות.

מוקד העבודה משתנה בהתאם לאחריות: מניהול עובדים ושיחות מורכבות, דרך הובלת ממשקים ועד קבלת החלטות ותיאום בהנהלה בתנאי עומס ואי-ודאות.

האם התוכנית מתאימה להנהלה שעובדת יחד?

כן. כשכל מנהל נדרש לקדם את התחום שלו, סדרי העדיפויות עלולים להתנגש.

עובדים על האתגרים המשותפים להנהלה: בירור הנחות וציפיות, ניהול מחלוקות, קבלת החלטות וחלוקת אחריות – כדי שההחלטות בחדר יתורגמו לפעולה מתואמת בשטח.

האם אפשר לקבל ליווי אישי למנהל או למנהלת?

כן. מסלול הליווי האישי מאפשר לעבוד באופן ממוקד על אתגרי הניהול שלך: כניסה לתפקיד, עומס, שיחות שנדחות, קושי להציב גבולות או החלטות מורכבות.

מזהים דפוסי חשיבה ותגובה, מתרגלים דרכי פעולה ובוחנים את היישום בין המפגשים.

בואו נזהה מה יעזור למנהלים שלכם לתפקד טוב יותר תחת לחץ

בשיחת התאמה נבחן אילו מצבים מאתגרים את המנהלים והצוותים שלכם, מה כבר עובד ומה נכון לתרגל ולחזק.

אבחון ממוקד. התערבות קצרה. שינוי בשטח.