למה יצרנו את המילון הזה?
ארגונים פועלים כיום במציאות של עומס מתמשך, מחסור במשאבים, קונפליקטים, שינויים מהירים ולעיתים גם אירועי חירום.
מנהלים ועובדים נדרשים לקבל החלטות תחת לחץ, להתמודד עם עומס מידע, לשמור על איכות השירות ולהמשיך לתפקד גם כאשר התנאים רחוקים מלהיות אידיאליים.
למרות זאת, רבים מהמושגים המשפיעים על התפקוד היומיומי בארגונים אינם תמיד ברורים.
כיצד עומס פוגע בתפקוד ובשירות?
מה ההבדל בין לחץ לשחיקה?
ומדוע חלק מהצוותים מצליחים לשמור על תפקוד גם בתקופות מורכבות, בעוד אחרים נשחקים במהירות?
המילון הארגוני נועד לעשות סדר.
לא באמצעות הגדרות אקדמיות בלבד, אלא באמצעות מושגים, מודלים וכלים מעשיים שנועדו לסייע למנהלים, לאנשי HR, לאנשי פיתוח ארגוני ולצוותים מקצועיים להבין טוב יותר את האתגרים שהם פוגשים בשטח.
מה תמצאו במילון?
✔ הגדרה ברורה ופשוטה
✔ המשמעות הארגונית
✔ דוגמה מהשטח
✔ המחיר של התעלמות מהנושא
✔ כיווני פעולה מעשיים
✔ מושגים וכלים משלימים
הרעיון המרכזי
רוב הארגונים משקיעים מאמצים רבים ברציפות תפקודית.
הם בונים נהלים, מערכי גיבוי, תכניות חירום ותשתיות שמטרתן להבטיח שהארגון ימשיך לפעול גם במצבי משבר.
אבל במציאות, הרציפות התפקודית נפגעת פעמים רבות הרבה לפני שהמערכות קורסות.
היא נפגעת כאשר עובדים נשחקים.
כאשר העומס פוגע בשיקול הדעת.
כאשר קונפליקטים מסלימים.
וכאשר צוותים מתקשים לשמור על תפקוד תחת לחץ.
לכן, לצד הרציפות התפקודית, נדרשת גם מוגנות תפקודית – היכולת של עובדים, מנהלים וצוותים לשמור על תפקוד מקצועי גם כאשר הם פועלים תחת עומס, לחץ ואי – ודאות.
תוכן העניינים
המילון מחולק לשישה אשכולות מרכזיים המאפשרים להבין כיצד עומס, לחץ, תקשורת ותרבות ארגונית משפיעים על התפקוד, השירות והרציפות התפקודית בארגון.
מושגי יסוד
- מוגנות תפקודית
- רציפות תפקודית
- ניהול עומס תפקודי
- ויסות רגשי
- שחיקה
עומס, לחץ וחוסן
- עומס קוגניטיבי
- הצפה רגשית
- תגובתיות
- גמישות פסיכולוגית
- תחושת שליטה
- מסוגלות עצמית
- חוסן אישי
- חוסן צוותי
- חוסן ארגוני
תפקוד תחת לחץ ואי ודאות
- רצף תפקודי
- התאוששות תפקודית
- קבלת החלטות תחת לחץ
- קיבולת תפקודית
- נקודת שבירה תפקודית
תקשורת, קונפליקטים ומניעת הסלמה
- תקשורת מונעת הסלמה
- דה – אסקלציה
- הקשבה אמפתית
- ולידציה
- אסרטיביות
- גבולות מקצועיים
- ניהול קונפליקטים
- משא ומתן מבוסס אינטרסים
שירות, חוויית לקוח ורציפות שירות
- שירות תחת לחץ
- רציפות שירות
- איכות שירות תחת עומס
- שירות מונע הסלמה
- אמפתיה בשירות
- שחיקת שירות
- חוויית מטופל
- חוויית לקוח תחת אי – ודאות
- שירות מבוסס מוגנות
מנהיגות, צוותים ותרבות ארגונית
- מנהיגות מווסתת
- בטיחות פסיכולוגית
- מוגנות פסיכולוגית
- שיתוף פעולה תחת עומס
- חוסן צוותי
- תרבות ארגונית
- אמון ארגוני
על המחבר
תום ברנע (M.A) הוא יועץ ארגוני, מנחה קבוצות ופסיכותרפיסט CBT, המתמחה בחיזוק היכולת של עובדים, מנהלים וצוותים לשמור על תפקוד מקצועי תחת עומס, לחץ, קונפליקטים ואי – ודאות.
במהלך יותר מ – 17 שנות פעילות ליווה ארגונים מהמגזר הציבורי והעסקי, מערכות בריאות, רשויות, גופי ממשל וארגונים עתירי ידע בתהליכי פיתוח חוסן, ניהול עומס, מניעת הסלמה ובניית מוגנות תפקודית.
תום הוא מפתח מודל "מוגנות תפקודית" ומודל "בונים מוגנות", העוסקים בחיזוק היכולת של אנשים וארגונים להמשיך לתפקד, לקבל החלטות ולספק שירות איכותי גם בתקופות של עומס, שינוי ואי ודאות.