המרכז למניעת אלימות בארגונים

מניעת אלימות בארגונים - הכשרת צוותים לדה - אסקלציה

עוצרים את זה בזמן.
הכלים שבאמת עוזרים למנוע אלימות - לפני שהיא פורצת.

מדוע אלימות בארגונים נמצאת במגמת עליה?

אירועי אלימות כלפי עובדים נמצאים במגמת עלייה – לא רק במספרים, אלא גם בעוצמה. עובדים ומנהלים הנותנים שירות מתמודדים לעיתים קרובות עם קונפליקטים מול מקבלי שירות מתוסכלים.

אלימות בארגונים לא נוצרת במקרה – היא תוצאה של עומס, לחץ וחוסר בכלים להתמודדות  בזמן אמת.

לכן, הפתרון למניעת אלימות  בארגונים אינו רק נהלים אלא הקניית מיומנויות פרקטיות שמאפשרות לצוותים לזהות, לעצור ולנהל הסלמה לפני שהיא מתפרצת.

 

מה קורה לצוותים בזמן הסלמה?

ברגע שהאירוע מתחיל להסלים, לא פעם, התגובה של הצוותים הופכת לאוטומטית ומהירה.

העומס והלחץ מצמצמים את שיקול הדעת, והתגובה נוטה להיות אימפולסיבית ופחות מקצועית.

אלה הם רגעים שבהם נדרש איזון עדין בין שמירה על מקצועיות לבין הכלה של מצוקה אנושית.

 

המחיר האמיתי של אלימות בארגונים

אלימות בארגונים לא נגמרת ברגע שהאירוע הסתיים. 

מחקרים מראים כי חשיפה מתמשכת לאירועי אלימות בעבודה – גם לאלימות מילולית – פוגעת באופן משמעותי בתחושת הביטחון של העובדים, מגבירה שחיקה נפשית, ומובילה לירידה ניכרת בפרודוקטיביות. 

בנוסף, היא גורמת לירידה באיכות השירות, פוגעת

מעבר לפגיעה האישית, מדובר בעלות ארגונית גבוהה: יותר ימי היעדרות, עזיבות תכופות, ושחיקה מצטברת שמחלחלת לכל שכבות הארגון. 

לאילו ארגונים זה מתאים?

לארגונים שבהם ישנה אינטראקציה עם קהל בתנאי עומס ולחץ גבוהים:

  • בתי חולים, מרפאות ושירותי בריאות.
  • מוקדי שירות וקבלה.
  • נותני שירות במשרדים ממשלתיים וברשויות.
  • ארגוני ביטחון ואכיפה: אגפי ביטחון, פיקוח ושיטור עירוני.
  • צוותים שעובדים בתנאי אי ודאות ולחץ.
  • מנהלים שמעוניינים לשפר את המוגנות ואת החוסן הצוותי.

מה כולל המרכז למניעת אלימות?

במרכז מועברות סדנאות חווייתיות, מבוססות סימולציות ודוגמאות מהשטח:

  • תקשורת מונעת הסלמה – כלים לתגובה נכונה מול לקוחות כועסים.
  • זיהוי מוקדם של טריגרים – והפחתת הסיכון להסלמה בזמן אמת.
  • שיחות קשות תחת לחץ – תרגול ניהול שיח גם כשהטון עולה.
  • חיבורים בין צוותי שירות, ביטחון וניהול – שיתוף פעולה בין ממשקים חיוניים למניעת אלימות והגברת תחושת המוגנות. 
  • אבטחה ושירות בקונפליקט – הכשרות ייעודיות לאנשי ביטחון ולמאבטחים המשלבות כלים מעולמות האבטחה והשירות, להתמודדות עם קהל תחת סטרס, שמירה על מוכנות מבצעית לצד מתן שירות איכותי.


ניתן להתאים את ההכשרות לפי מגזר: בריאות, חינוך, אבטחה, תחבורה, גופים ממשלתיים, ועוד'.

  • לפרטים על סדנאות למניעת אלימות – צוותים רפואיים – לחצו כאן.
  • לפרטים על סדנאות למניעת אלימות – צוותי חינוך – לחצו כאן.
  • לפרטים על סדנאות למניעת אלימות – צוותי אבטחה – לחצו כאן

 

 

ליווי אישי וצוותי למנהלים בארגון, עם דגש על:

  • בניית נהלים אפקטיביים למניעת אלימות.
  • אימון מנהלים לפיתוח חוסן. ועמידה באירועים מורכבים.
  • קידום שגרות עבודה ברורות ותגובה מהירה.
  • הכוונה ביצירת שיתופי פעולה בין מחלקות (שירות, ביטחון, הנהלה.)


הייעוץ כולל פגישות עומק עם המנהלים, דוחות כתובים ופתרונות יישומיים ברי ביצוע.

אירועי אלימות לא מסתיימים כשהצעקות שוככות. תחקיר נכון עוזר למנוע את הפעם הבאה.

  • תיעוד מדויק ומובנה של כל אירוע.
  • ניתוח משותף עם העובדים והממונים.
  • הפקת לקחים, עדכון נהלים, וחיזוק תחושת הביטחון בצוות.
  • הפצת ממצאים בצורה שקופה בתוך הארגון.
  • חקר מוקיר – לצד איתור כשלים, אנו שמים דגש על זיהוי תגובות חיוביות ופרקטיקות מיטביות שהובילו לרגעי הצלחה, מתוך מטרה לשכפל את מה שעבד גם בעתיד.

לפני שמחליטים מה לתקן – כדאי להבין מה באמת קורה בשטח.

המרכז מציע שירות של אבחון ארגוני דיסקרטי בגישה איכותנית, המבוסס על תצפית משתתפת וכלים מקצועיים נוספים. אנשי המקצוע שלנו משתלבים בארגון בצורה טבעית, מתוך מטרה להבין את השטח מבפנים – בלי לשבש את הפעילות השוטפת.

הכלים בהם אנו עושים שימוש:

  • תצפיות משתתפות: נוכחות בפועל בנקודות השירות והעבודה, זיהוי טריגרים, ניתוח אינטראקציות מיקרו ותגובות בזמן אמת.
  • ריאיונות עומק עם עובדים, מנהלים ולקוחות – להבנת נקודות החיכוך והחוסן.
  • שאלונים מובנים לבחינת תחושת ביטחון, תפקוד בצוות, וחוויית השירות.
  • ניתוח נהלים וממשקים ארגוניים – איתור פערים בין הכוונה לבין מה שקורה בפועל.
  • מיפוי תרבות ארגונית והמלצות לשיפור האקלים והתחושה בצוותים.


בסיום התהליך, תקבלו דו"ח אינטגרטיבי ברור ויישומי, עם מפת דפוסים, המלצות פרקטיות, ותכנית פעולה מותאמת.

תכנית תהליכית ייחודית. בעידן של חוסר ודאות גוברת ותחושת מתח מתמשך – העובדים זקוקים למשהו אחר: כלים פרקטיים, מחוברים לשטח, שמפתחים תחושת ביטחון ממשית.

הפתרון שלנו- תכנית  תהליכית בת 3 מפגשים:

  • מפגש ראשון – הכשרה חווייתית לפי מודל "בונים מוגנות": למידת כלים לתקשורת מונעת הסלמה, זיהוי מוקדם של מצבים נפיצים, ותרגול תגובות אפקטיביות בליווי סימולציות.

 

  • מפגש שני – סדנת סימולציות מתקדמות: מפגש יישומי שמתמקד בדילמות מהשטח ובמצבים נפיצים אמיתיים. המשתתפים מבצעים סימולציות עם משוב קבוצתי.

 

  • מפגש שלישי – חקר מוקיר: הצוות משתף הצלחות אמיתיות, מזהה דפוסי פעולה אפקטיביים, ובונה יחד את מפת החוזקות הארגונית.
 

התכנית מועברת לצוותים רפואיים, לצוותי חינוך, לעובדי התחבורה הציבורית, לנותני שירות ולכל סביבה רוויית קונפליקטים.

 

לפרטים על תוכנית "בונים מוגנות – לצוותים רפואיים" לחצו כאן.

לפרטים על תוכנית "בונים מוגנות – לצוותים חינוכיים בבתי ספר" לחצו כאן.

 

מעוניינים בייעוץ ופרטים נוספים – לחצו כאן

התוצאות הצפויות מהתהליכים במרכז

שיפור המיומנויות הבין-אישיות של עובדים ומנהלים

יצירת מרחבי עבודה בטוחים ומוגנים

ירידה בשיעור האלימות בארגון

הגברת תחושת המוגנות והביטחון האישי של הצוותים

הפחתת השחיקה ושיפור שביעות הרצון של העובדים

מה הלקוחות שלנו מספרים

רוצים להכניס יותר שליטה ומוגנות לצוותים שלכם?
השאירו פרטים כאן ונשמח לייעץ לכם אישית.

חלק מהפעילויות שמתקיימות במסגרת המרכז למניעת אלימות של תום ברנע: