בונים מוגנות – מניעת אלימות כלפי צוותים רפואיים

לזהות הסלמה בזמן ולפעול בסנכרון צוותי על פי פרוטוקול מסודר.

תוכנית מעשית לצוותי מרפאות ובתי חולים, המשלבת תקשורת מונעת הסלמה, תיאום צוותי וסימולציות מתוך מצבי העבודה. בהובלת תום ברנע, מייסד המרכז למניעת אלימות בארגונים וצוות היועצים והמנחים שלו.

מתרגלים איך לפתוח שיחה רגועה, לתת תוקף לקושי, להציב גבול ברור ולהעביר את ההובלה כשנדרש – תוך שמירה על בטיחות הצוות.

מניעת אלימות במרפאות ובבתי חולים – כלים לפעולה בזמן אמת

זמני המתנה, אי-ודאות, כאב ותסכול עלולים להקשות על המפגש בין הצוות למטופלים ולמלווים.

כשהמפגש מסלים לצעקות, לאיומים או לחשש לעימות פיזי, נדרשת תגובה מקצועית ומתואמת.

ברגעים האלה, חשוב שלכל איש צוות יהיו כלים לשיחה, ושלצוות כולו יהיה ברור כיצד לגבות, לסייע ולפעול יחד.

תוכנית "בונים מוגנות" מחברת בין תקשורת אישית אפקטיבית לתגובה צוותית.

באמצעות סימולציות מהשטח ופרוטוקולים אישיים וצוותיים, מתרגלים מצבים שהצוות פוגש בעבודה: בדלפק, בחדר הטיפול, באזור ההמתנה ובמעברים בין בעלי תפקידים.

מה מתרגלים בתוכנית?

• זיהוי מוקדם של מתח וסימני הסלמה.
• ויסות עצמי ופנייה רגועה גם תחת עומס.
• בירור הצורך, מתן תוקף והסבר ברור.
• הצבת גבולות בגובה העיניים והצעת אפשרויות מעשיות.
• חלוקת תפקידים: מי מוביל את השיחה, מי מגבה ומתי מעבירים הובלה.
• זיהוי מצב שמצריך הפסקת שיחה, ניתוק מגע והזעקת סיוע בהתאם לרמת הסיכון ולנוהלי הארגון.
• תמיכה, תיעוד, דיווח ולמידה משותפת לאחר אירוע.

המטרה: לחזק את היכולת למנוע הסלמה, לצמצם סיכון ולשמור על מוגנות העובדים, המטופלים ושאר הנוכחים.

איך בנוי התהליך?

מפגש ראשון – בונים שפה וכלים משותפים

סדנה חווייתית להיכרות עם עקרונות התקשורת מונעת ההסלמה.

מתרגלים בירור צורך, מתן תוקף, הסבר תיאורי, הצבת גבולות ותיאום צוותי באמצעות מצבים מעבודת הצוות.

מפגש שני – מתרגלים את המציאות של הצוות

מפגש המשך המבוסס על אירועים ודילמות שהצוות מביא מהשטח. עובדים בסימולציות, מתרגלים תגובה אישית וצוותית ומדייקים את העברת ההובלה ואת הגיבוי בין בעלי התפקידים.

מפגש שלישי – מחזקים את מה שעובד

בוחנים התנסויות מהעבודה, מזהים פעולות שסייעו ומגבשים דרכי פעולה להמשך.

משלבים למידה מהצלחות, מיפוי חוזקות ותיאום בין חברי הצוות.

התהליך מותאם לאופי השירות, להרכב הצוות ולנוהלי הארגון.

למי התוכנית מתאימה?

לצוותים רפואיים, סיעודיים, רוקחיים ומינהליים; למנהלי מרפאות, יחידות ומחלקות; ולצוותים העובדים בממשקי שירות וטיפול במרפאות ובבתי חולים.

כלים לקחת לעבודה – ולהדפיס

שני כלי עזר קצרים שמרכזים את השפה המשותפת ואת צעדי הפעולה.

אפשר לשלב אותם בתדריך צוות ובתרגול, ולהציב אותם במקום נגיש במהלך העבודה.

הפרוטוקול האישי – להדביק ליד עמדת העבודה/על המחשב

עשרה צעדים לתקשורת מונעת הסלמה: מתיאום ציפיות וויסות עצמי ועד הצבת גבולות, הצעת אפשרויות והעברת הובלה.

הפרוטוקול הצוותי – לתיאום ולגיבוי

תזכורת משותפת לזיהוי מצוקה, חלוקת תפקידים, הובלת שיחה, הזעקת סיוע ותמיכה לאחר האירוע.

זכרו תמיד – בכל שלב – מוגנות הצוות לפני הכל.

במקרה של סכנה מפסיקים את רצף השיחה ופועלים לפי נוהלי הארגון.

כלי העזר משלימים את ההדרכה ואת הנהלים המקומיים.

שאלות נפוצות

האם עובדים על מצבים שהצוות שלנו פוגש?

כן. מפגש הסימולציות מבוסס על מצבים ודילמות מהעבודה, כדי לתרגל את התקשורת ואת שיתוף הפעולה בהקשר הרלוונטי לצוות.

האם התוכנית מיועדת גם לצוות המינהלי?

כן. התוכנית עוסקת גם בממשקי השירות ובשיתוף הפעולה בין כלל הסקטורים: הצוותים המינהליים, הסיעודיים, הרפואיים ושל בתי המרקחת.

האם הסימניות מחליפות הדרכה?

לא. הסימניות הן תזכורת לשימוש בעבודה.

ההדרכה מאפשרת לתרגל את השפה, לדייק אותה ולתאם את דרכי הפעולה עם הצוות ובהתאם לנהלים.

האם הכלים בתוכנית נלמדים גם בהכשרות לצוותי ביטחון?

כן. כלים לתקשורת מונעת הסלמה שאנחנו מלמדים צוותי ביטחון משולבים גם בתוכנית "בונים מוגנות": זיהוי סימני הסלמה, ויסות עצמי, פנייה רגועה והצבת גבולות.

בתוכנית לצוותים רפואיים הכלים מותאמים למפגש הטיפולי ולסביבת המרפאה ובית החולים, תוך שמירה על תחומי האחריות של הצוות ושל גורמי הביטחון.

מה ההבדל בין התוכנית לבין סדנת שירות ותקשורת?

לצד מיומנויות תקשורת בין אישית אפקטיבית, התוכנית מתמקדת בהתמודדות עם מתח, איומים ואלימות ובתיאום התגובה הצוותית.

מתרגלים כיצד להציב גבולות, לגבות עמית, להעביר את הובלת השיחה ולזהות מתי נדרש לנתק מגע ולהזעיק סיוע.

כיצד מתרגלים שיתוף פעולה בין בעלי תפקידים?

בסימולציות מתרגלים את החיבור בין הסקטורים השונים – מי מוביל את השיחה, כיצד שאר הצוות מגבה ואיך מעבירים מידע והובלה בין בעלי תפקידים. המטרה היא ליצור תגובה מתואמת ושפה משותפת גם ברגעי לחץ.

איך ממשיכים להשתמש בכלים לאחר התוכנית?

הפרוטוקול האישי משמש תזכורת נגישה ליד עמדת העבודה ( או מודבק כסימנייה על מסך המחשב), והפרוטוקול הצוותי מסייע בתיאום ובגיבוי. אפשר לשלב אותם בתדריכי צוות, בתרגולים קצרים ובלמידה מאירועים, כדי לחזק את השימוש בכלים בשגרת העבודה.

בואו נבנה שפה משותפת לצוות שלכם

נבחן יחד אילו מצבים מאתגרים את הצוות, מה כבר עובד היטב ומה כדאי לתרגל ולחזק.

לפרטים נוספים על התכנית וליצירת קשר לחצו כאן